Kupovina motocikla je više od “uzimanja ključeva”. Pravi test dolazi posle: servis, rokovi, komunikacija, delovi i garancija. Zato sam uradio nezavisno istraživanje: “Istraživanje zadovoljstva kupaca motocikala u Srbiji za 2025. godinu”.
Cilj: da kupci dobiju realnu sliku kod koga je iskustvo najbolje, a gde najčešće nastaju problemi.
SADRŽAJ
- Metodologija i kako su računati rezultati
- Overall utisci tržišta
- Rang lista kompanija (najbolji / najgori)
- Detaljno po svakoj kompaniji
- Zaključak + preporuke kupcima
- Podrška istraživanju (donacije)
METODOLOGIJA
U anketi su kupci ocenjivali (skala 1-5):
- proces kupovine
- uslugu osoblja
- isporuku vozila
- servis i održavanje
- utisak o motociklu nakon korišćenja
Dodatno:
- preporuka prodavca (0-10)
- da li servis poštuje rokove (Da / Delimično / Ne)
- otvoreni komentari (šta im se dopalo / šta bi unapredili)
Šta znači “Zbirni indeks zadovoljstva (1-5)”
Da bi rang bio uporediv, izračunat je zbirni indeks kao prosek:
- 5 ocena (kupovina, osoblje, isporuka, servis, utisak o motoru)
- preporuka (0-10) pretvorena u skalu 1-5
- rokovi (Da/Delimično/Ne) pretvoreni u skalu 1-5
Napomena: firme sa malim uzorkom (n<5) su prikazane posebno, jer 1-4 odgovora ne mogu da budu “konačna presuda”.
OVERALL UTISCI TRŽIŠTA
Proseci na nivou celog uzorka (255):
- Proces kupovine: 4.22 / 5
- Usluga osoblja: 4.10 / 5
- Isporuka: 4.02 / 5
- Servis i održavanje: 3.80 / 5 (najslabija tačka tržišta)
- Utisak o motociklu nakon korišćenja: 4.53 / 5
- Preporuka prodavca: 7.44 / 10
- Rokovi servisa: Da 73.33% | Delimično 20.00% | Ne 6.67%
Šta kupci najčešće hvale (iz komentara):
- kvalitet i utisak o motociklu
- ljubaznost / profesionalnost osoblja
- dobar osećaj tokom kupovine i korektan pristup
Šta kupci najčešće zameraju:
- servis / postprodaja / garancija (najčešća tema)
- rokovi, čekanje i termini
- rezervni delovi i dostupnost
- cene/popusti i očekivanja (transparentnost)
RANG LISTA ZVANIČNIH PRODAVACA (po zbirnom indeksu 1–5)
Rang lista (relevantan uzorak: n ≥ 5)
- TRIUMPH, Indian – Polaris d.o.o. – 4.67 (n=6)
- PIAGGIO Group – 4.51 (n=18)
- DUCATI – Burnout d.o.o. – 4.46 (n=14)
- KAWASAKI – TRIO Motors d.o.o. – 4.46 (n=10)
- VOGE, Loncin, Segwey – CTC Unit d.o.o. – 4.43 (n=19)
- BMW Motorrad (Delta, Radulović, Mitić) – 4.38 (n=12)
- SUZUKI, SYM – Euro Sumar d.o.o. – 4.19 (n=15)
- YAMAHA – BAREL d.o.o. – 4.15 (n=40)
- HONDA – Delta Automoto d.o.o. – 4.02 (n=44)
- ZONTES, QJ, BENDA – Autopromet d.o.o. – 3.97 (n=25)
- CFMOTO – GUEVARA d.o.o. – 3.82 (n=27)
- QJ Motor, Segwey, Zones – Plattner – 3.77 (n=14)
- Harley-Davidson, Royal Enfield – Trion Motors d.o.o. – 3.27 (n=6)
Mali uzorak (informativno: n < 5)
- KTM – Delta Automoto – 4.21 (n=4)
- HUSQUARNA, Gas Gas, Jawa – Kompp co d.o.o. – 5.00 (n=1)
DETALJNO PO SVAKOJ KOMPANIJI
- TRIUMPH, Indian – Polaris d.o.o. (n=6)
Ocene (1-5): kupovina 4.67 | osoblje 4.67 | isporuka 4.67 | servis 4.67 | utisak 4.50
Preporuka: 8.83/10
Rokovi: Da 100% | Delimično 0% | Ne 0%
Najčešće pohvale: profesionalan pristup, odlični rokovi, “glatko” iskustvo.
Najčešće zamerke: sporadično komunikacija/delovi (mali uzorak). - PIAGGIO Group (n=18)
Ocene: kupovina 4.61 | osoblje 4.78 | isporuka 4.56 | servis 4.17 | utisak 4.78
Preporuka: 9.11/10
Rokovi: Da 77.78% | Delimično 22.22% | Ne 0%
Pohvale: vrhunsko osoblje i zadovoljstvo motorom.
Zamerke: servis/termini u sezoni, deo ljudi navodi “delimično” poštovanje rokova. - DUCATI – Burnout d.o.o. (n=14)
Ocene: kupovina 4.50 | osoblje 4.43 | isporuka 4.43 | servis 4.14 | utisak 4.50
Preporuka: 7.93/10
Rokovi: Da 92.86% | Delimično 7.14% | Ne 0%
Pohvale: premium iskustvo kupovine, korektni rokovi.
Zamerke: prostor za jaču postprodaju/servisnu organizaciju. - KAWASAKI – TRIO Motors d.o.o. (n=10)
Ocene: kupovina 4.40 | osoblje 4.70 | isporuka 4.40 | servis 4.40 | utisak 4.90
Preporuka: 7.60/10
Rokovi: Da 90% | Delimično 10% | Ne 0%
Pohvale: odlično osoblje i vrlo visoko zadovoljstvo motorom.
Zamerke: sporadično rokovi/termini (retko). - VOGE, Loncin, Segwey – CTC Unit d.o.o. (n=19)
Ocene: kupovina 4.63 | osoblje 4.47 | isporuka 4.47 | servis 3.84 | utisak 4.58
Preporuka: 8.63/10
Rokovi: Da 84.21% | Delimično 15.79% | Ne 0%
Pohvale: odličan prodajni proces i odnos cene/kvaliteta.
Zamerke: servis (termini/organizacija), tu je najveći prostor za napredak. - BMW Motorrad (Delta, Radulović, Mitić) (n=12)
Ocene: kupovina 4.42 | osoblje 4.42 | isporuka 4.50 | servis 4.17 | utisak 4.33
Preporuka: 8.33/10
Rokovi: Da 83.33% | Delimično 8.33% | Ne 8.33%
Pohvale: stabilan kvalitet usluge i profesionalnost.
Zamerke: rokovi/termini (mali procenat “Ne”, ali postoji). - SUZUKI, SYM – Euro Sumar d.o.o. (n=15)
Ocene: kupovina 4.20 | osoblje 4.27 | isporuka 3.87 | servis 3.87 | utisak 4.73
Preporuka: 7.73/10
Rokovi: Da 66.67% | Delimično 33.33% | Ne 0%
Pohvale: visoko zadovoljstvo motociklom.
Zamerke: isporuka/servis i rokovi (trećina kaže “delimično”). - YAMAHA – BAREL d.o.o. (n=40)
Ocene: kupovina 4.18 | osoblje 4.20 | isporuka 4.05 | servis 3.82 | utisak 4.45
Preporuka: 7.45/10
Rokovi: Da 80% | Delimično 15% | Ne 5%
Pohvale: dobar prodajni proces i kvalitet motocikla (velik uzorak).
Zamerke: servis i sezonske gužve/termini. - HONDA – Delta Automoto d.o.o. (n=44)
Ocene: kupovina 3.89 | osoblje 3.70 | isporuka 3.70 | servis 3.86 | utisak 4.73
Preporuka: 7.20/10
Rokovi: Da 68.18% | Delimično 25% | Ne 6.82%
Pohvale: odličan utisak o motociklu nakon korišćenja.
Zamerke: komunikacija i konzistentnost usluge, servis/delovi se često pominju. - ZONTES, QJ, BENDA – Autopromet d.o.o. (n=25)
Ocene: kupovina 4.44 | osoblje 4.36 | isporuka 4.00 | servis 3.40 | utisak 4.16
Preporuka: 6.84/10
Rokovi: Da 52% | Delimično 32% | Ne 16%
Pohvale: kupovina i osoblje su visoko ocenjeni.
Zamerke: servis i rokovi (relativno visok procenat “Ne”). - CFMOTO – GUEVARA d.o.o. (n=27)
Ocene: kupovina 4.11 | osoblje 3.74 | isporuka 3.67 | servis 3.19 | utisak 4.41
Preporuka: 6.67/10
Rokovi: Da 66.67% | Delimično 14.81% | Ne 18.52%
Pohvale: vrednost za novac i utisak o motoru.
Zamerke: rokovi/čekanje, servis i delovi. - QJ Motor, Segwey, Zones – Plattner (n=14)
Ocene: kupovina 3.86 | osoblje 3.64 | isporuka 3.50 | servis 3.57 | utisak 4.36
Preporuka: 5.71/10
Rokovi: Da 64.29% | Delimično 28.57% | Ne 7.14%
Pohvale: utisak o motoru / odnos cene i kvaliteta.
Zamerke: delovi i servis, komunikacija (preporuka relativno niska). - Harley-Davidson, Royal Enfield – Trion Motors d.o.o. (n=6)
Ocene: kupovina 3.00 | osoblje 3.00 | isporuka 2.83 | servis 3.00 | utisak 4.67
Preporuka: 4.33/10
Rokovi: Da 50% | Delimično 33.33% | Ne 16.67%
Pohvale: sam motocikl (utisak o motoru visok).
Zamerke: isporuka, servis i delovi; očekivanja vs realnost. - KTM – Delta Automoto (n=4) (mali uzorak)
Ocene: kupovina 4.25 | osoblje 3.75 | isporuka 4.00 | servis 4.00 | utisak 4.25
Preporuka: 8.00/10
Rokovi: Da 75% | Delimično 25% | Ne 0%
Napomena: informativno (n=4), obećavajuće ali uzorak mali. - HUSQUARNA, Gas Gas, Jawa – Kompp co d.o.o. (n=1) (mali uzorak)
Ocene: sve 5/5
Preporuka: 10/10
Rokovi: Da 100%
Napomena: informativno (n=1), odličan signal ali bez generalizacije.
ZAKLJUČAK: gde se prave razlike među firmama
- Prodaja je generalno jaka (visoke ocene kupovine i osoblja).
- Servis je najveći izvor nezadovoljstva (najniži prosek i najčešća tema “unaprediti”).
- Najbolje rangirane firme imaju jednu zajedničku stvar: konzistentnu postprodaju i rokove.
- Najgore rangirane firme “padaju” na istom mestu: servis/rokovi/delovi + slabija preporuka.
PODRŽI ISTRAŽIVANJE (DONACIJE)
Ovo istraživanje je uzelo ozbiljno vreme (prikupljanje, obrada podataka, analiza i pisanje) i koštalo novca. Ako želiš da podržiš dalji rad i naredna istraživanja moto tržišta u Srbiji, možeš donirati ovde:
👉 [DONIRAJ OVDE]
FAQ (Često postavljana pitanja)
Ko su najbolji zvanični prodavci motocikala u Srbiji u 2025?
Prema rezultatima istraživanja i zbirnom indeksu zadovoljstva, najbolje rangirane kompanije (sa relevantnim uzorkom odgovora) su:
- TRIUMPH / Indian – Polaris d.o.o.
- Piaggio Group
- Ducati – Burnout d.o.o.
- Kawasaki – TRIO Motors
- VOGE / Loncin / Segwey – CTC Unit
Ko je najlošije ocenjen prodavac motocikala u istraživanju 2025?
Najniže ocenjena kompanija u istraživanju (među firmama sa relevantnim brojem odgovora) je:
- Harley-Davidson / Royal Enfield – Trion Motors d.o.o.
Koliko ljudi je učestvovalo u istraživanju?
U istraživanju je učestvovalo 255 kupaca koji su motocikl kupili kod zvaničnih prodavaca u Srbiji.
Na osnovu čega su rangirane kompanije?
Kompanije su rangirane na osnovu zbirnog indeksa (1–5) koji uključuje:
- proces kupovine
- uslugu osoblja
- isporuku
- servis i održavanje
- utisak o motociklu nakon korišćenja
- preporuku prodavca (0–10, pretvoreno u 1–5)
- poštovanje rokova servisa (Da/Delimično/Ne)
Šta kupci motocikala u Srbiji najviše hvale kod prodavaca?
Najčešće pohvale kupaca su:
- ljubaznost i profesionalnost osoblja
- jasan i korektan proces kupovine
- kvalitet motocikla i zadovoljstvo nakon korišćenja
Na šta se kupci najčešće žale nakon kupovine motocikla?
Najčešće zamerke kupaca su:
- servis i postprodajna podrška (termini, organizacija, komunikacija)
- rokovi i čekanje (posebno u sezoni)
- dostupnost rezervnih delova
Da li su kupci generalno zadovoljni kupovinom motocikla u Srbiji?
Da. Prosečne ocene pokazuju da je većina kupaca zadovoljna, posebno procesom kupovine i kvalitetom motocikla. Najveći prostor za napredak postoji u servisu i rokovima.
Koji deo iskustva najviše utiče na ukupno zadovoljstvo kupaca?
U praksi, najveću razliku pravi servis (termini, rokovi, delovi, komunikacija nakon kupovine). Prodaja često dobija dobre ocene, ali servis odlučuje ko ostaje “top” na duže staze.
Da li je ovo istraživanje sponzorisano ili plaćeno od strane firmi?
Ne. Ovo je nezavisno istraživanje bazirano na odgovorima kupaca. Cilj je informisanje budućih kupaca i transparentniji uvid u stanje na tržištu.
Kako da izaberem prodavca motocikala u Srbiji pre kupovine?
Pre kupovine preporuka je da:
- proveriš iskustva kupaca (posebno za servis)
- pitaš za rokove servisa i dostupnost delova
- dogovoriš šta je tačno uključeno u garanciju i održavanje
- tražiš pisanu ponudu (da izbegneš nesporazume)
Da li su rezultati validni ako neka firma ima malo odgovora?
Firme sa malim uzorkom (n < 5) treba posmatrati informativno. Najpouzdaniji uvid daju firme sa većim brojem odgovora (npr. 10+), jer se rezultati stabilizuju.
Izveštaj za kompanije (anonimni feedback kupaca):
Ovo istraživanje je rađeno kako bi kupci dobili realniji uvid u tržište, ali rezultati mogu biti korisni i samim kompanijama.
Ako ste zvanični prodavac ili servis i želite detaljniji uvid u feedback za svoju firmu, mogu da pripremim poseban izveštaj sa:
- prosečnim ocenama po parametrima (kupovina, isporuka, servis, komunikacija),
- procentima poštovanja rokova,
- najčešćim pohvalama i zamerkama,
- preporukama za unapređenje korisničkog iskustva.
Sve informacije se dele isključivo anonimno i agregirano, bez identifikacije učesnika.
📩 Za više informacija i saradnju: kontaktirajte me putem mejla bikersdiarybg@gmail.com
Hvala na pažnji i učestvovanju! 🏍️
